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化解冲突
在工作间，因工作而导致冲突差不多无可避免，对我们部份人而言更是压力的重要来源。故此对任何在职人士而言，学习处理和化解冲突实在非常重要。成功处理工作上的冲突能有助营造一个较少压力及和谐的工作环境。
冲突对你有何影响？
成功化解冲突的重要性
你可知道…
成功化解工作地方里与同事的冲突能增进大家的互相谅解和达致更和谐的工作关系。
我们可以用近似处理很多健康问题时的做法来面对工作上的冲突这问题：
减少冲突
你可以采取一些预防措施将冲突减至最少。
1. 尊重他人
- 给同事们应有的尊重，你会更容易赢得他们的尊重
- 礼多人不怪
2. 要对你的同事表示欣赏
- 任何事情都不要视作必然的
3. 对事不对人
- 专注于客观事实上
- 避免流言蜚语和人身攻击
4. 保持冷静和控制你的愤怒
- 平心静气、有礼貌和理性地谈话
- 避免透过身体姿势、面部表情或语气流露出敌意
- 以肯定但不具侵犯性的方式表达
5. 清楚表达意思
- 清楚表达你所想，提出有建设性的建议
- 良好的沟通可减少误会
6. 避免不必要的偏袒
- 假如你表现出处事公平，你的同事会更愿意听取你的意见
7. 不要让问题堆积
- 讲出你的感受。表达不满比任由情况恶化要好
- 这有助解开误会
8. 学习说「不」
- 有需要时，及早说「不」和提出你的困难
- 不然你最后或会被抱怨没有「及早说出来」
9. 寻求协助
- 假如你与某同事发生问题而严重影响你的工作，应向你的上司反映
10. 处理压力
- 冲突和压力息息相关
- 工作压力令我们容易恼怒及导致同事们之间的冲突
- 故此，成功有效地处理压力有助预防冲突
处理冲突
冲突出现时，以成熟的方式处理。
1. 不要把别人意见当作人身攻击
- 被批评时，应保持冷静
- 记住被批评的是你的工作，给你的批评可能是希望助你改进，而不是要令你难受
2. 主动聆听
- 小心聆听：你的同事想表达甚么？要确保你明白他/她的立场
- 对你同事所说的事情表示感兴趣。以身体语言 ( 如身体倾向前、点头 ) 和透过总括或改述所听到的东西 ( 例如：「依我所见，你的意思是 … 」 ) 来加强效果
3. 表达同理心
- 你不一定要赞成亦可令对方知道你明白他/她的想法或感受，例如，可以说：「我明白你怎么感受。而我则觉得…」
4. 设身处地
- 尝试从你同事的观点角度去看事情。这或有助你明白到你同事所面对的困难
5. 灵活变通
- 容纳其它人的意见和在有需要时作出妥协
健康贴士
关键是适当的妥协。最终目的是要成功达到工作的目的或目标，而非要不惜代价地赢取胜利。
从冲突中自我复修
成功从冲突中自我复修能有助将冲突的负面影响减至最低。
1. 要正面和务实
- 有人便有冲突
- 以积极的想法及态度去接受和面对处境
2. 凡事向好看
- 不要只看工作上的负面事情
- 不要让负面的事情占据你整个人的思想或主导你的情绪
- 人生苦短，又何必花上大部份的时光去为工作而感到痛苦
- 想想和工作有关的正面东西 - 例如出粮的日子！
3. 实践健康生活模式
- 健康生活模式有助身心健康
- 健康的身心令我们更能抵受不愉快事件所带来的负面影响
与「个性特别的人」的相处之道
在工作的地方，常会有些同事相对其他人叫你感到头痛和麻烦。与他们相处时你便要多花点功夫。这里有些小贴士给大家参考：
1. 对于性格麻烦的人的一般处理方法
- 尝试了解他们所作行为背后的动机
- 你一旦掌握到这些人的行为心态，你或可更有效地与他们沟通和一起工作
2. 应付恃强凌弱者
- 要坚定及强而有力地表达你的意见
- 立场要坚定和不要任由他们强迫你去做任何你不愿意的事情
- 行事要谨慎多一点
3. 对于诸多投诉的人
- 假如你觉得他们的控诉是无确实根据的，避免寄予过分的同情
- 要直接和干脆地问清楚他们的要求
- 询问他们打算如何去改变情况
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